INTERBANK EXPLORA

Descripción de la Empresa

Interbank Explora es un innovador modelo de atención bancario diseñado para brindar un servicio más cercano, asesorando y orientando a los clientes para que obtengan el máximo beneficio de los productos financieros y banca electrónica.

Este innovador formato, único en el mundo, desarrollado por Interbank de la mano de IDEO, consultora líder en diseño e innovación a nivel internacional, propone 6 cambios radicales en la forma de atender y prestar servicios financieros:

- Registro vía smartphone y recordatorios mediante SMS indicándole al cliente la proximidad de su turno de atención.

- Eliminación de colas.

- Rompe barreras físicas con counters abiertos para facilitar la interacción con el cliente.

- Fomenta activamente el uso de la banca electrónica y digital.

-Crea espacios de aprendizaje para compartir con los clientes cómo obtener el máximo beneficio de los productos del banco.

- Espacios sociales para hacer más placentera la visita del cliente.

Hemos decidido trabajar con este innovador caso de Interbank Explora ya que demostró que puede cumplir con todas las expectativas que tiene un cliente para recibir así un buen servicio. Con esto, Interbank demuestra realmente su interés por sus clientes y da a la vez mas valor a su clásico slogan que es "el tiempo vale más que el dinero"

Las 7Ps de Interbank Explora

Las 7 Ps son las variables controlables del marketing de servicios la cual permitirá satisfacer las necesidades de los usuarios de servicios.

• Producto 

Interbank ofrece un producto intangible (servicio) en el cual funciona como un intermediario financiero para que los usuarios de este puedan realizar distintas operaciones bancarias; por ejemplo, transacciones, giros, depósitos en cuentas de ahorro, depósitos en cuentas corriente, depósitos en cuentas a plazo, otorgar préstamos, otorgar créditos en sus distintas modalidades, etc.

• Precio

El precio de los servicios que presta Interbank es controlable ya que tiene la completa libertad de fijar los porcentajes de las tasas de interes en cada uno de sus servicios que presta.

• Plaza
  

Interbank Explora cuenta con tan solo un punto de atención al público la cual la realiza de manera directa y exclusiva ya que el contacto con el cliente no tiene intermediario alguno. Interbank Explora se encuentra solo en en Real Plaza de Centro Cívico.

• Promoción

Interbank Explora utiliza los siguiente métodos promocionales para influir en el comportamiento del usuario:
1. Publicidad
2. Publicidad Gratuita
3. Marketing Directo

• Personal

Interbank Explora cuenta con el mejor personal de banca en el país ya que este se encuentra correctamente capacitado para prestar este tipo de servicio que es realmente exclusivo. Interbank Explora se encarga de capacitar a su personal mediante su universidad llamada UCIK y asi poder potenciar a su personal para un mejor servicio y llegar al éxito.

• Presencia Física

Interbank Explora ha innovado en este campo ya que su infraestructura es única en el mundo, es un banco en el cual hay varias secciones donde el cliente se siente cómodo, cálido  relajado y tiene el mismo concepto de un banco tradicional. Es un banco donde los clientes pueden disfrutar de un café mientras esperan su turno, atender charlas, enterarse de nuevos formatos, etc.
1. Evidencia Periférica: Las chequeras de los bancos de Interbank explora, las revistas, folletos informativos.
2. Evidencia Esencial: Un ambiente cómodo, calidad de servicio, exclusividad.

• Procesos

Los altos costos para invertir en este nuevo formato bancario no fueron impedimento para inaugurar el primer banco exclusivo e innovador del Perú y el mundo.

Estrategias de Marketing Para Empresa de Servicio

EL MANEJO DE LA DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO

Interbank Explora se ha diferenciado de los otros bancos ya ha dejado de lado ofrecer sus servicios de manera homogénea para hacerlos de una manera más exclusiva dejando de lado los paradigmas que se tienen de un banco y enfocándose más en satisfacer a los clientes y usuarios los cuales no se interesaran si pagan más por recibir un servicio tan exclusivo y especializado como el que brinda Interbank Explora.

Interbank Explora está logrando diferenciarse mejorando:

1.  La Oferta del Servicio: Un cliente no espera recibir a un anfitrión en un banco el cual le guiara a un área donde puede esperar su turno disfrutando de un café caliente, leyendo revistas y folletos informativos acerca de la empresa. Este si que es un servicio innovador.

2. La Entrega del Servicio: El personal y la infraestructura de Interbank Explora es realmente exclusivo y original.

3. La Imagen del Servicio: Trabajando sobre una empresa ya reconocida Interbank pero dándole un valor agregado a la misma el cual será creativo.

Espacio para Café

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